Como o pedido chega até você
São duas páginas na internet e um portal. O cliente não fala com robô para pedir: ele monta o orçamento sozinho e cai na sua mão já configurado.
O cliente monta
Ele escolhe o produto, a medida e a quantidade na página, e vê o peso estimado na hora.
Ele se identifica
Nome, WhatsApp, e-mail e cidade de entrega. Pessoa física ou empresa.
Vira card no portal
No mesmo minuto, na coluna Novo, já com os itens e o preço da tabela do ERP.
A conversa abre
O cliente recebe a mensagem no WhatsApp e, ao responder, cai na fila do atendimento.
Onde você entra
Dois endereços, e os dois pedem o seu e-mail do Aço Bom Preço.
O portal
portal.redeoca.com.br
É onde o pedido vira card, onde você monta o orçamento e onde fica o histórico do cliente. Entra sem senha: você digita o e-mail e recebe um link de acesso.
O Blip Desk
grupoacocearense.desk.blip.ai
É onde você conversa com o cliente no WhatsApp. Para receber atendimento você precisa estar com o status Online e clicar em "Atender um novo cliente".
O atendimento, passo a passo
Seis passos, do card novo até o orçamento fechado. Esse é o caminho que vale todo dia.
Abra o card e leia o que ele pediu
Clique no card na coluna Novo. A gaveta abre com tudo que você precisa antes de falar: o que o cliente pediu, item por item, com medida e quantidade, a cidade de entrega e se é pessoa física ou empresa.
- Se aparecer o aviso "Cliente já esteve aqui", leia antes de ligar: esse telefone já pediu orçamento antes, e está escrito o que aconteceu de cada vez.
- O orçamento já vem com o preço da tabela do ERP. Você ajusta se precisar.
Fale com o cliente
Clique em "Atender na Blip" no card. O Desk abre. Para achar a conversa dele, use a busca de contatos do Desk e digite o telefone ou o nome, que está ali no card.
"Oi, {nome}! Aqui é {seu nome}, do OCA. Recebi seu pedido ({itens}) e já estou montando o orçamento. Me confirma o endereço de entrega?"
Monte o orçamento
No card, vá em Orçamento e clique em precificar. Confira item a item: o preço vem do ERP, mas quem decide é você.
- Desconto você dá direto no valor do item, aqui mesmo. Não existe fluxo de aprovação.
- Faltou medida no que o cliente pediu? Pergunte no WhatsApp e corrija o item antes de fechar.
- Corte e dobra entra como serviço, por quilo.
Envie
Com o orçamento pronto, o portal te dá o PDF, o texto para colar no WhatsApp, a imagem e o link. Use o que for melhor para aquele cliente.
O PDF sai com a marca do OCA e a do Aço Bom Preço lado a lado, com o CNPJ, o frete grátis, a validade e o seu WhatsApp.
Mova o card
Assim que falar com o cliente, arraste o card de Novo para Atendimento. Isso tira ele da fila de quem ainda não foi tocado e avisa o resto do time que ele é seu.
Feche: ganho ou perdido
Quando o cliente disser sim, marque Ganho na hora, sem esperar o faturamento. Quando não der, marque Perdido e escolha o motivo. O motivo é obrigatório, e é dele que sai o aprendizado do mês.
| Motivo | Quando usar |
|---|---|
| Cliente sumiu | Depois das 3 tentativas, sem resposta nenhuma. |
| Preço | Ele disse que achou mais barato ou que não cabe. |
| Prazo de entrega | Precisava antes do que conseguimos entregar. |
| Falta de estoque | Não temos o produto na quantidade que ele precisa. |
As regras combinadas
Decididas por vocês na reunião de 21 de setembro. São estas que a página promete ao cliente, então precisam valer no atendimento.
| Assunto | O combinado |
|---|---|
| Horário do canal | Segunda a sexta, comercial. Sábado de manhã. |
| Frete | Grátis sempre, sem pedido mínimo, dentro dos 600 km. |
| Pagamento | PIX, cartão de crédito, boleto e a prazo com análise. |
| Desconto | Você dá direto no orçamento. Sem aprovação de ninguém. |
| Confirmação do cliente | Ele responde no WhatsApp. Não precisa clicar em link de aceite. |
| Sem resposta | Tenta de novo no dia seguinte. Três vezes no total. |
| Pedido fora do horário | Quem abre a loja atende primeiro, no dia seguinte. |
| Pessoa física | Compra igual a empresa. CPF e CNPJ têm o mesmo tratamento. |
Fonte: as 50 perguntas respondidas pelo time do Aço Bom Preço em 21/09/2026, mais a configuração publicada no portal e nas páginas. Período: vigente em 08/10/2026.
Quando acontecer
As situações que mais aparecem, e o que fazer em cada uma.
O cliente já pediu antes
O portal avisa na gaveta, com o que aconteceu de cada vez. Leia antes de falar: começar do zero com quem já conversou com a gente passa a impressão errada.
Faltou a medida
Pergunte no WhatsApp e corrija o item no orçamento. Não chute a medida: material cortado errado volta.
O produto não tem preço
Produto sem preço no ERP não aparece na página, então o cliente não consegue pedir. Se ele pedir por fora, avise o gerente para o preço entrar no ERP.
O cliente some no meio
Tente de novo no dia seguinte. Na terceira sem resposta, marque perdido com o motivo "Cliente sumiu". Deixar o card parado atrapalha a conta do time.
Pedido acima do normal
Combinado que visita à obra só acima de um valor alto. Na dúvida, chame o gerente antes de prometer a visita.
O botão da Blip abriu a tela inicial
É assim mesmo: o Desk não abre a conversa específica por link. Use a busca de contatos do Desk com o telefone do card.
A primeira semana
O que combinamos que acontece no começo, para o canal pegar ritmo sem susto.
O primeiro pedido real, feito junto
O primeiro atendimento de verdade a gente faz lado a lado, do card até o orçamento enviado. É mais rápido aprender fazendo uma vez do que lendo dez.
O acompanhamento
Quinze minutos para olhar o que entrou, o que fechou e o que travou. Curto de propósito: é para ajustar rota, não para apresentar relatório.
Pedido sem resposta
O risco apontado por vocês mesmos foi o pedido ficar sem resposta no prazo. O portal mostra na coluna Novo quantos ainda não foram tocados: se tiver gente parada ali, é o primeiro lugar para olhar no dia.